1. Qual é o prazo para devoluções e trocas de encomendas online?
O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a devolução ou troca, conforme o Direito de Livre Resolução previsto na lei portuguesa. Passado os 14 dias corridos, não será mais aceito devoluções ou trocas.
2. Posso devolver ou trocar uma peça comprada online na loja física?
Sim. Encomendas realizadas online podem ser devolvidas ou trocadas numa loja física, mediante apresentação do comprovativo da compra e desde que o pedido seja feito dentro do prazo de 14 dias corridos.
O artigo deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido. Recomenda-se contacto prévio por WhatsApp +351 912 673 428 para agilizar o processo.
Em caso de devolução realizada em loja física de uma encomenda online, o reembolso não é processado em numerário na loja, sendo o valor extornado pela mesma plataforma ou meio de pagamento utilizado na compra online, após validação do processo (verificação presencial do artigo por colaborador(a), para confirmar que se encontra sem sinais de uso, com etiqueta afixada e nas condições em que foi enviado).
Em caso de troca realizada em loja física de uma encomenda online, a troca deverá ser feita por um artigo de valor igual ou superior ao valor originalmente pago pelo artigo a trocar, não incluindo o custo de envio (portes).
Caso o cliente escolha um artigo de valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da troca, diretamente na loja física, por numerário ou cartão.
Não serão realizadas trocas por artigos de valor inferior ao valor originalmente pago.
3. Quem paga os portes de envio em caso de devolução ou troca de encomendas online?
Devolução (direito de livre resolução): o cliente suporta o custo do envio de devolução. Após recebermos a peça e confirmarmos que está nas mesmas condições que foram enviadas, reembolsamos o valor pago pelo produto e o custo do envio inicial padrão.
Troca voluntária: o cliente suporta os portes da devolução e do envio da nova peça.
4. Peças em saldo podem ser devolvidas ou trocadas?
Compras online: sim. As peças em saldo podem ser devolvidas ou trocadas no prazo legal de 14 dias corridos, desde que estejam nas mesmas condições em que foram enviadas.
Compras em loja física: não. Artigos comprados em saldo em loja física não podem ser trocados, nem devolvidos.
5. Em que situações posso solicitar uma troca?
Para encomendas online, pode ser solicitada troca nos seguintes casos:
Outro tamanho ou cor disponível;
Substituição por outro produto de valor igual;
Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;
Troca por mais do que um artigo que, em conjunto, correspondam ao valor pago (excluindo custo de envio);
Em caso de defeito de fabrico, poderá optar por reparação, substituição ou reembolso.
Para compras em loja física, apenas são permitidas trocas de artigos da nova coleção, não se aplicando a artigos em saldo.
6. Em que situações posso solicitar uma devolução?
Para encomendas online, o cliente pode solicitar devolução em até 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar motivo.
A devolução será aceite desde que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
A etiqueta e a embalagem original estejam intactas;
O artigo não se enquadre nas exceções previstas por lei (ex.: artigos personalizados ou selados por razões de higiene, caso o selo esteja violado).
Compras realizadas em loja física não são elegíveis para devolução.
7. Como iniciar uma manifestação de troca ou devolução?
O processo é simples. Basta entrar em contacto connosco por WhatsApp ou e-mail, informando:
O número da encomenda;
Enviar imagens e um vídeo, de todos os ângulos do produto, sem sinais de uso.
Se pretende troca ou devolução;
O motivo da solicitação (opcional, exceto em casos de defeito).
A nossa equipa dará seguimento e orientará sobre os próximos passos.
8. Qual é a política de trocas e devolução para compras realizadas em loja física?
Nos termos da legislação aplicável em Portugal, o direito de livre resolução previsto para compras online não se aplica a compras realizadas em loja física (aplicando-se aos contratos à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Em compras presenciais, não existe obrigação legal de o comerciante aceitar devoluções (reembolso) de artigos sem defeito, sendo essa matéria regulada pela política comercial do estabelecimento.
Em conformidade com a política da loja, devidamente comunicada em loja física através de informação afixada no estabelecimento, não são aceites devoluções de compras realizadas em loja física.
É permitida troca apenas de artigos da nova coleção, mediante apresentação do comprovativo de compra e desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e embalagem original, quando aplicável.
Artigos adquiridos em saldo, comprados em loja física, não podem ser trocados.
A possibilidade de troca em loja física constitui uma cortesia comercial e não afeta os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade do produto.
