Produtos

Dúvidas frequentes

O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a devolução ou troca, conforme o Direito de Livre Resolução previsto na lei portuguesa. Passado os 14 dias corridos, não será mais aceito devoluções ou trocas.

Sim. Encomendas realizadas online podem ser devolvidas ou trocadas numa loja física, mediante apresentação do comprovativo da compra e desde que o pedido seja feito dentro do prazo de 14 dias corridos.

O artigo deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido. Recomenda-se contacto prévio por WhatsApp +351 912 673 428 para agilizar o processo.

Em caso de devolução realizada em loja física de uma encomenda online, o reembolso não é processado em numerário na loja, sendo o valor extornado pela mesma plataforma ou meio de pagamento utilizado na compra online, após validação do processo (verificação presencial do artigo por colaborador(a), para confirmar que se encontra sem sinais de uso, com etiqueta afixada e nas condições em que foi enviado).

Em caso de troca realizada em loja física de uma encomenda online, a troca deverá ser feita por um artigo de valor igual ou superior ao valor originalmente pago pelo artigo a trocar, não incluindo o custo de envio (portes).

Caso o cliente escolha um artigo de valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da troca, diretamente na loja física, por numerário ou cartão.

Não serão realizadas trocas por artigos de valor inferior ao valor originalmente pago.

Devolução (direito de livre resolução): o cliente suporta o custo do envio de devolução. Após recebermos a peça e confirmarmos que está nas mesmas condições que foram enviadas, reembolsamos o valor pago pelo produto e o custo do envio inicial padrão.
Troca voluntária: o cliente suporta os portes da devolução e do envio da nova peça.

Compras online: sim. As peças em saldo podem ser devolvidas ou trocadas no prazo legal de 14 dias corridos, desde que estejam nas mesmas condições em que foram enviadas.

Compras em loja física: não. Artigos comprados em saldo em loja física não podem ser trocados, nem devolvidos.

Para encomendas online, pode ser solicitada troca nos seguintes casos:

Outro tamanho ou cor disponível;
Substituição por outro produto de valor igual;
Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;
Troca por mais do que um artigo que, em conjunto, correspondam ao valor pago (excluindo custo de envio);
Em caso de defeito de fabrico, poderá optar por reparação, substituição ou reembolso.

Para compras em loja física, apenas são permitidas trocas de artigos da nova coleção, não se aplicando a artigos em saldo.

Para encomendas online, o cliente pode solicitar devolução em até 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar motivo.

A devolução será aceite desde que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
A etiqueta e a embalagem original estejam intactas;
O artigo não se enquadre nas exceções previstas por lei (ex.: artigos personalizados ou selados por razões de higiene, caso o selo esteja violado).

Compras realizadas em loja física não são elegíveis para devolução.

O processo é simples. Basta entrar em contacto connosco por WhatsApp ou e-mail, informando:

O número da encomenda;
Enviar imagens e um vídeo, de todos os ângulos do produto, sem sinais de uso.
Se pretende troca ou devolução;
O motivo da solicitação (opcional, exceto em casos de defeito).

A nossa equipa dará seguimento e orientará sobre os próximos passos.

Nos termos da legislação aplicável em Portugal, o direito de livre resolução previsto para compras online não se aplica a compras realizadas em loja física (aplicando-se aos contratos à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014).

Em compras presenciais, não existe obrigação legal de o comerciante aceitar devoluções (reembolso) de artigos sem defeito, sendo essa matéria regulada pela política comercial do estabelecimento.

Em conformidade com a política da loja, devidamente comunicada em loja física através de informação afixada no estabelecimento, não são aceites devoluções de compras realizadas em loja física.

É permitida troca apenas de artigos da nova coleção, mediante apresentação do comprovativo de compra e desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e embalagem original, quando aplicável.

Artigos adquiridos em saldo, comprados em loja física, não podem ser trocados.

A possibilidade de troca em loja física constitui uma cortesia comercial e não afeta os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade do produto.

Produtos

CAMISA AIKHA DOURADO PRETO FESTA BRILHO MANGA LONGA

CAMISA CAMILLE FRANCE BORDO GOLA DRAPEADO MANGA CUMPRIDA BOTÕES D0ETALHE DRAPEADO

CAMISA CAMILLE FRANCE CASTANHO DECOTE EM BICO BOTÕES ESTAMPA FLORAL

CAMISA CAMILLE FRANCE CINZA GOLA DRAPEADO MANGA CUMPRIDA BOTÕES DETALHE DRAPEADO

CAMISA CAMILLE FRANCE PRETO E BRANCO PADRÃO BOLAS GOLA LAÇO AMARRAÇÃO BOTÕES

CAMISA CAMILLE FRANCE VERDE GOLA DRAPEADO MANGA CUMPRIDA BOTÕES DETALHE DRAPEADO

CAMISA CINZA MANGA CUMPRIDA BABADO A SIMÉTRICO CINTO FIVELA QUADRADA CINZA

CAMISA DOLCE VITA AZUL ACINTURADO GOLA AMARRAÇÃO LAÇO BOTÕES MANGA CUMPRIDA

CAMISA ELLI WHITE BEGE CREME FESTA LANTEJOULA BRILHO MANGA LONGA FITILHOS DE BRILHO

CAMISA ELLIE WHITE LEOPARDO AZUL MARINHO CASTANHO DOURADO LAÇO AMARRAÇÃO MANGA LONGA

CAMISA LETAA AZUL BRANCO LISTRAS ACINTURADO BOTÕES MANGA CUMPRIDA

CAMISA LUMINA AZUL TOP MANGA CUMPRIDA BABADO A SIMÉTRICO BOTÕES

CAMISA MATCH POINT BRANCO PRETO BORDADO FLORES BARRA GOLA BOTÕES

CAMISA MILANO PRETO GOLA LAÇO AMARRAÇÃO BOTÕES

CAMISA NEFELIBATA TIGRESA ANIMAL PRINT CASTANHO PRETO BOLSO FRONTAL BOTÕES

CAMISA OMBRO SÓ PRETO FESTA LANTEJOULA BRILHO MANGA CUMPRIDA

CAMISA PINK BOOM BRANCO GOLA RENDA BOTÕES DRAPEADO BARRA MANGA CUMPRIDA

CAMISA SKATIE BRAND BEGE CASTANHO PRETO E BRANCO ESTAMPA GEOMETRICA MINI LOSANGO

CAMISA SUMITRA AZUL CINTO AMARRAÇÃO MANGA LONGA PADRÃO CORNUCOPIAS

CAMISA VINCEOTTO CASTANHO TRANSPARENTE BOLSO FRONTAL MANGA LONGA

CAMISA VINCEOTTO VERDE TRANSPARENTE BOLSO FRONTAL MANGA LONGA

CAMISOLA 6° SHOP AZUL ESCURO BOLSO FRONTAL MANGA CUMPRIDA BARRA CANALEADO

CAMISOLA 6° SHOP CASTANHO CLARO DECOTE EM BICO MANGA CUMPRIDA CANELADA FENDA LATERAL

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CAMISA VINCEOTTO CASTANHO TRANSPARENTE BOLSO FRONTAL MANGA LONGA

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